پایگاه خبری مکتوبنامه: ؛ ایلان ماسک اعلام کرده است که شرکت اسپیسایکس در بخش پشتیبانی و فروش استارلینک، از سرویس هوش مصنوعی «Grok Voice» در مقیاس گسترده استفاده میکند و این سیستم روزانه بیش از ۱۵ هزار تماس ورودی را مدیریت میکند . گراک در این زمینه فقط یک پاسخگوی ساده نیست و میتواند مشکلات تجهیزات استارلینک را شناسایی کرده و در صورت نیاز، روند ارسال سختافزار جایگزین برای مشتری را انجام دهد. این سیستم همچنین در بخش فروش فعال است و از طریق تماس صوتی و چت، هفتهای بیش از ۳۰۰۰ سفارش را پردازش میکند . نسخه قبلی Grok Voice موفق شده بود حدود ۷۰ درصد درخواستهای پشتیبانی را بدون دخالت انسان حل کند .
در سطحی فراتر، اسپیسایکس در حال توسعه پروژه «استارمایند» (Starmind) با همکاری انویدیا است تا ماهوارههایی با قابلیت پردازش دادههای هوش مصنوعی مستقیماً در فضا ایجاد کند . در این معماری، دادههای شبکههای عصبی به جای ارسال به زمین، توسط ماهوارهها پردازش شده و نتایج از طریق لیزر به مصرفکننده میرسد . هر ماهواره مجهز به پردازندههای انویدیا خواهد بود و مصرف انرژی آن تا ۱۵۰ کیلووات میرسد .
ایلان ماسک اعلام کرده است که در بخش پشتیبانی و فروش استارلینک، سرویس هوش مصنوعی « Grok Voice» در مقیاس گسترده مورد استفاده قرار میگیرد، و روزانه بیش از ۱۵ هزار تماس ورودی را مدیریت میکند.
در این مورد گراک فقط یک پاسخگوی تلفنی ساده نیست. این هوش مصنوعی میتواند در برخی موارد مشکلات تجهیزات استارلینک را شناسایی کند و در صورت نیاز، روند ارسال سختافزار جایگزین برای مشتری را انجام دهد.
این سیستم همچنین در بخش فروش فعال است و از طریق تماس صوتی و چت، هفتهای بیش از ۳۰۰۰ سفارش را پردازش میکند.
استفاده از هوش مصنوعی برای پشتیبانی مشتریان موضوع جدیدی نیست، اما مقیاس استفاده از گراک قابل توجه است. شرکت پیشتر ادعا کرده بود که نسخه قبلی Grok Voice توانسته حدود ۷۰ درصد درخواستهای پشتیبانی را بدون دخالت انسان حل کند.
این سیستم همچنین برای فروش محصولات استفاده میشود و بخشی از درخواستهای مشتریان را مستقیماً به خرید تبدیل میکند. نسخه جدیدتر Grok Voice نیز با هدف بهبود تواناییهایی مانند تشخیص گفتار، استفاده از ابزارها و حل مسائل توسعه داده شده است.
اگر اعداد اعلامشده درست باشند، استارلینک در حال تبدیل کردن یک سیستم هوش مصنوعی به بخشی جدی از زیرساخت خدمات مشتریان خود است. سیستمی که نهتنها با مشتری صحبت میکند، بلکه میتواند در فرایندهای واقعی مانند عیبیابی، فروش و ارسال تجهیزات نیز اقدام کند.
با این حال، باید توجه داشت که ارقام مربوط به ۱۵ هزار تماس روزانه و ۳۰۰۰ سفارش هفتگی، ادعاهای SpaceXAI و ایلان ماسک هستند و ارزیابی مستقلی برای تأیید آنها منتشر نشده است.
با گسترش چنین سیستمهایی، مرز میان «چتبات» و «کارمند دیجیتال» نیز کمرنگتر میشود
پایان/*
را در ایتا، روبیکا، پیام رسان بله و تلگرام دنبال کنید.