ایساکو | پیشتاز خدمات پس از فروش خودرو در ایران با رضایت مشتری بالا

پایگاه خبری مکتوب‌نامه: ؛ خدمات پس از فروش، ویترین اعتماد مشتریان به صنعت خودرو است . ایران خودرو به عنوان بزرگترین خودروساز کشور، با تکیه بر شبکه عظیم و منسجم شرکت ایساکو، همواره در تلاش بوده تا با ارائه خدمات باکیفیت و بهموقع، رضایت مشتریان خود را جلب کند . از زمان واگذاری مدیریت ایران خودرو به بخش خصوصی در بهمن ۱۴۰۳، تحولات گستردهای در این حوزه آغاز شده است . این گزارش، نگاهی جامع به آخرین وضعیت خدمات پس از فروش ایران خودرو، از جمله نحوه ارتباط با مرکز رضایت مشتریان، گارانتی محصولات، سامانههای پیگیری و اقدامات شاخص انجامشده دارد.

شرکت ایساکو؛ پیشتاز خدمات پس از فروش کشور

شرکت خدمات پس از فروش ایران خودرو (ایساکو) که نزدیک به نیم قرن سابقه دارد، با بیش از ۱۳۰۰ فروشگاه فعال و ۵۷۷۰ جایگاه کاری، بزرگترین شبکه خدمات پس از فروش خودرویی کشور را اداره میکند . این شبکه شامل ۶۶۲ مرکز خدماتی و ۱۲۹۱ فروشگاه در سراسر کشور است که بیش از ۹۰ درصد جمعیت کشور را تحت پوشش قرار میدهد . بر اساس گزارش شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، ایساکو در تازهترین ارزیابی وزارت صمت، در شاخص «کیفیت خدمات» امتیاز ۹۹.۶ از ۱۰۰ را کسب کرده است .

جدول شاخصهای کلیدی عملکرد ایساکو در سال ۱۴۰۴

ارتباط با مرکز رضایت و خشنودی مشتریان

ایران خودرو با تغییر رویکرد، مرکز تماس خود را به «مرکز رضایت و خشنودی مشتریان» ارتقا داده و خدمات آن را به صورت ۲۴ ساعته و در تمام ایام هفته ارائه میدهد . این مرکز با شماره ۰۹۶۴۴۰، به عنوان درگاه اصلی ارتباط با مشتریان ایران خودرو در حوزههای فروش و خدمات پس از فروش شناخته میشود .

ساعت کاری مرکز رضایت و خشنودی مشتریان :

نکته: با وجود اعلام این ساعات کاری، برخی منابع از ارائه خدمات ۲۴ ساعته از طریق این شماره خبر دادهاند . توصیه میشود برای پیگیری در ساعات غیراداری، از طریق شماره ۰۹۶۴۴۰ اقدام کنید.

مشتریان همچنین میتوانند از طریق سامانه اینترنتی crm.ikco.ir درخواستهای خود را ثبت کرده و پیگیری کنند .

گارانتی و سرویسهای دورهای محصولات

ایران خودرو با انتشار جدول جدید گارانتی و برنامه سرویسهای دورهای محصولات خود در خرداد ۱۴۰۵، اطلاعات بهروزی را در اختیار مشتریان و نمایندگیها قرار داده است . بر اساس اعلام معاون کیفیت ایران خودرو، برنامه افزایش مدت گارانتی برخی محصولات جدید نیز در دستور کار قرار دارد که میتواند سطح خدمات پس از فروش را بهبود بخشد .

جدول محصولات مشمول گارانتی و سرویسهای دورهای جدید :

اقدامات شاخص و برنامههای تحولآفرین

۱. هوشمندسازی و توسعه خدمات دیجیتال
ایساکو با طراحی و پیادهسازی سامانه IKCRM، هماهنگی میان واحدهای مرتبط را افزایش داده است. این سامانه با بخشهایی نظیر کسبوکار ایساکو، سیستم امدادرسانی خودرو و حسابداری متصل است و امکان رصد و پاسخگویی سریع به شکایات را فراهم میکند . همچنین حرکت به سوی ارائه خدمات در محل و نوبتدهی آنلاین در دستور کار است .

۲. بزرگترین فراخوان تاریخ صنعت خودرو
مدیریت جدید ایران خودرو، بزرگترین طرح فراخوان کشور را برای بازدید و بهبود سیستم بخاری محصولات خانواده ۲۰۶ و ۲۰۷ اجرا کرد تا ضمن حفظ سلامت و جان مردم، نشان دهد که مشتری برای این خودروساز در اولویت است .

۳. توسعه شبکه و افزایش ظرفیت
از زمان واگذاری مدیریت به بخش خصوصی، ۱۹ نمایندگی جدید افتتاح و ظرفیت پذیرش تعمیرگاههای مرکزی به ۱۰۰۰ خودرو در روز افزایش یافته است. همچنین زمان تعمیر خودروها در نوروز ۱۴۰۴ نسبت به سال قبل ۲۸ درصد کاهش یافته و میزان شکایات مشتریان ۱۲ درصد کاهش داشته است .

۴. خدمات تخصصی برای خودروهای برقی و جدید
ایران خودرو با ورود خودروهای برقی و هیبریدی، آموزش تخصصی نیروها را آغاز کرده و تجهیزات استاندارد ارائه خدمات را تأمین کرده است. در این راستا، ۲۸ نمایندگی پایلوت در استانهای مختلف برای خودروهای نوین افتتاح شده و رشد ۱۵۵ درصدی مراکز خدماتی نسبت به سال قبل داشته است .

۵. خدمات امدادی شبانهروزی
خدمات امداد خودرویی ایران خودرو با شماره ۰۹۶۴۴۰ به صورت شبانهروزی و بدون وقفه در تعطیلات ارائه میشود .

نکات مهم / تذکرات / هشدارها

۱. تماس با ۰۹۶۴۴۰: این شماره، درگاه اصلی تماس با مرکز رضایت و خشنودی مشتریان ایران خودرو است و برای پیگیری مشکلات فروش و خدمات پس از فروش کاربرد دارد .
۲. سامانه اینترنتی: برای ثبت غیرحضوری درخواستها، میتوانید از سامانه crm.ikco.ir استفاده کنید .
۳. گارانتی محصولات جدید: مدت گارانتی برخی محصولات جدید ایران خودرو افزایش یافته است. برای اطلاعات دقیق، به جدول گارانتی محصولات مراجعه کنید یا با مرکز ۰۹۶۴۴۰ تماس بگیرید .
۴. فراخوان محصولات ۲۰۶ و ۲۰۷: مالکان این خودروها در صورت عدم دریافت پیامک، برای بررسی سیستم بخاری با مرکز ۰۹۶۴۴۰ تماس بگیرند .

جمع‌بندی کاربردی

خدمات پس از فروش ایران خودرو در سال ۱۴۰۵ با تکیه بر شبکه گسترده ایساکو و رویکرد مشتریمدارانه مدیریت جدید، تحولات قابلتوجهی را تجربه کرده است. ارتقای شاخص رضایت مشتری به ۸۳۵، افزایش ظرفیت شبکه به ۵۷۷۰ جایگاه کاری، هوشمندسازی فرآیندها و اجرای بزرگترین فراخوان تاریخ صنعت خودرو، از جمله دستاوردهای این دوره است. مشتریان ایران خودرو میتوانند از طریق شماره ۲۴ ساعته ۰۹۶۴۴۰ و سامانه crm.ikco.ir درخواستهای خود را پیگیری کنند و از خدمات گسترده این شبکه بهرهمند شوند.

سوالات متداول

۱. شماره تماس خدمات پس از فروش ایران خودرو چیست؟

شماره تماس مرکز رضایت و خشنودی مشتریان ایران خودرو ۰۹۶۴۴۰ است که به صورت شبانهروزی و در تمام ایام هفته پاسخگوی مشتریان است .

۲. چگونه میتوانم گارانتی خودروی خود را استعلام کنم؟

برای استعلام گارانتی خودرو، به جدول گارانتی محصولات ایران خودرو مراجعه کنید یا با شماره ۰۹۶۴۴۰ تماس بگیرید. اطلاعات گارانتی برای خودروهای ریرا، سورن پلاس، دنا پلاس، تارا و سایر محصولات بهروزرسانی شده است .

۳. سامانه اینترنتی پیگیری خدمات پس از فروش ایران خودرو چیست؟

سامانه اینترنتی crm.ikco.ir برای ثبت و پیگیری درخواستهای مشتریان در حوزه خدمات پس از فروش فعال است .

۴. آیا خدمات پس از فروش ایران خودرو در تعطیلات ارائه میشود؟

بله، خدمات رسانی نمایندگیهای مجاز فروش، خدمات پس از فروش و امداد ایران خودرو در تعطیلات بدون وقفه ادامه دارد و مشتریان میتوانند با شماره ۰۹۶۴۴۰ تماس بگیرند .

۵. بزرگترین فراخوان ایران خودرو مربوط به چه خودروهایی بود؟

بزرگترین طرح فراخوان کشور برای بازدید و بهبود سیستم بخاری محصولات خانواده ۲۰۶ و ۲۰۷ اجرا شده است .

۶. چند نمایندگی خدمات پس از فروش ایران خودرو در کشور فعال است؟

ایران خودرو دارای ۶۶۲ مرکز خدماتی و ۱۲۹۱ فروشگاه فعال در سراسر کشور است .