پایگاه خبری مکتوبنامه: ؛کالابرگ الکترونیکی یکی از مهمترین طرحهای حمایتی دولت برای بهبود معیشت خانوارهاست که بهصورت ماهانه به حساب سرپرستان خانوار واریز میشود. با این حال، برخی از مشمولان ممکن است به دلایل مختلفی از جمله تغییر دهکبندی، نقص اطلاعات، مشکلات بانکی یا خطاهای اداری با عدم واریز یا قطع کالابرگ مواجه شوند. با توجه به اینکه اعتراض به این موضوع از یک سامانه واحد انجام نمیشود و مسیر ثبت یا پیگیری آن به نوع مشکل بستگی دارد، آگاهی از روشهای صحیح اعتراض، ضروری است. در این گزارش، تمام روشهای اعتراض به کالابرگ در سال ۱۴۰۵ شامل روشهای اینترنتی، تلفنی و حضوری بهطور کامل بررسی شده است.
مهمترین دلایل واریز نشدن کالابرگ
بر اساس اعلام معاون وزیر تعاون، کار و رفاه اجتماعی، اصلیترین ملاک برای دریافت کالابرگ، ساکن بودن در کشور و ثبت صحیح اطلاعات خانوار در سامانههای رسمی است. با این حال، دلایل اصلی واریز نشدن کالابرگ عبارتند از:
| ردیف | دلیل | توضیح |
|---|---|---|
| ۱ | تغییر دهکبندی | کالابرگ به خانوارهای دهک ۱ تا ۷ تعلق میگیرد و در صورت تغییر دهک به ۸ تا ۱۰، واریز نخواهد شد |
| ۲ | نقص اطلاعات بانکی | ناقص بودن اطلاعات حساب یا شماره شبا |
| ۳ | عدم تطابق اطلاعات خانوار | اطلاعات اعضای خانوار با ثبت احوال همخوانی ندارد |
| ۴ | ثبتنام ناقص | ثبت نشدن اطلاعات هویتی در سامانه حمایت |
| ۵ | مشکلات فنی | اختلال در سامانههای بانکی یا نرمافزاری |
نکته مهم: تا پیش از دیماه ۱۴۰۵، کالابرگ فقط به دهکهای ۱ تا ۷ تعلق میگرفت، اما پس از آن به اکثریت جامعه واریز شد. در صورت تغییر سیاست و بازگشت به دهکهای ۱ تا ۷، در صورت عدم مشمولیت، امکان اعتراض به دهکبندی وجود دارد.
روشهای اعتراض به کالابرگ
اعتراض به کالابرگ از یک سامانه واحد انجام نمیشود و مسیر ثبت یا پیگیری آن به نوع مشکل بستگی دارد. جدول زیر راهنمای انتخاب مسیر درست را نشان میدهد:
| وضعیت مشاهدهشده | نوع مشکل احتمالی | مسیر پیگیری | اقدام اولیه |
|---|---|---|---|
| اعتبار کالابرگ صفر است یا خانوار مشمول نمایش داده نمیشود | مغایرت در وضعیت یارانه، دهک یا اطلاعات خانوار | سامانه حمایت (hemayat.mcls.gov.ir) | بررسی وضعیت یارانه و اطلاعات خانوار و ثبت درخواست بررسی در صورت وجود مغایرت |
| کالابرگ شارژ نشده و اعتبار قابل استفاده نیست | اختلال در تخصیص یا نمایش اعتبار | مرکز پاسخگویی ۶۳۶۹ | آماده کردن کد ملی سرپرست، شماره همراه و نتیجه آخرین استعلام اعتبار |
| اعتبار نمایش داده میشود اما خرید انجام نمیشود | خطای کارت بانکی، فروشگاه یا دستگاه کارتخوان | مرکز پاسخگویی ۶۳۶۹ | آزمایش خرید در فروشگاه عضو دیگر و نگهداری زمان خطا و مشخصات فروشگاه |
| اعتبار کم شده اما خرید ناموفق بوده است | مغایرت یا تراکنش ناقص | مرکز پاسخگویی ۶۳۶۹ | نگهداری رسید، مبلغ، تاریخ و ساعت تراکنش و مشخصات فروشگاه |
| فروشگاه تخلف کرده است | تخلف فروشگاهی (گرانفروشی، کمفروشی، اجبار به خرید کالای خاص) | سامانه ۱۲۴ | آماده کردن نام و نشانی فروشگاه، فاکتور خرید و جزئیات تخلف |
۱. اعتراض اینترنتی از طریق سامانه «شما» (ویژه مشکل دهک و اطلاعات خانوار)
اعتراض به عدم دریافت کالابرگ قبلاً از طریق سامانه حمایت انجام میشد؛ اما در حال حاضر این سامانه تنها برای بررسی وضعیت دهکبندی و یارانه کاربرد دارد. برای مشاهده و اعتراض به کالابرگ باید به سامانه «شما» مراجعه کنید.
مراحل ثبت اعتراض در سامانه «شما»:
۱. اپلیکیشن «شما» را نصب کنید یا به نسخه وب آن به آدرس shoma.sfara.ir مراجعه کنید.
۲. شماره تلفن همراه سرپرست خانوار را وارد کنید.
۳. کد احراز هویت ارسالشده به شماره موبایل سرپرست را وارد کنید.
۴. از بخش پایین صفحه، گزینه «سامانه حمایت» را انتخاب کنید.
۵. در این بخش، دهک درآمدی و وضعیت یارانه مشخص میشود. برای ثبت اعتراض، روی دکمه «ثبت درخواست بررسی» کلیک کنید.
۶. قوانین را مطالعه کرده و در صورت تأیید، دکمه مرحله بعد را بفشارید.
۷. اطلاعات محل سکونت، کد پستی و وضعیت مالکیت منزل را مشخص کنید و در بخش توضیحات، متن اعتراض خود را بهطور کامل بنویسید.
۸. با توجه به اینکه با هر بار بهروزرسانی دهک درآمدی، تنها یک بار امکان اعتراض از این سامانه وجود دارد، پس از تکمیل اطلاعات و توضیحات، حتماً یک بار دیگر آنها را بررسی کنید تا از صحتشان مطمئن شوید و سپس روی دکمه «ثبت درخواست بررسی» کلیک کنید.
۹. با ثبت موفق درخواست، پیغام تأیید همراه با کد پیگیری نمایش داده میشود که میتوانید نسخه چاپی آن را ذخیره کنید. نتیجه بررسی پس از چند روز در همین سامانه اعلام میشود.
نکته مهم: این روش برای اعتراض به دهکبندی و اطلاعات خانوار است و برای خطای خرید یا تخلف فروشگاه کاربرد ندارد.
۲. اعتراض تلفنی با شماره ۶۳۶۹
برای پیگیری مشکلات شارژ نشدن اعتبار، عدم نمایش اعتبار، خطا در تراکنش خرید و مغایرت در خرید، باید از مرکز پاسخگویی کالابرگ استفاده کنید.
شماره تماس کالابرگ: ۰۲۱-۶۳۶۹ (برای تهران و شهرستانها)
اطلاعات مورد نیاز قبل از تماس برای پیگیری خطای خرید و تراکنش ناموفق:
کد ملی و شماره همراه سرپرست خانوار
تاریخ و ساعت تقریبی خرید ناموفق
مبلغ خرید و میزان اعتبار کسر شده
نام و نشانی فروشگاه
چهار رقم آخر کارت بانکی استفادهشده
رسید فروشگاه یا متن خطای دستگاه کارتخوان
تصویر تراکنش نمایشدادهشده در اپلیکیشن، در صورت وجود
نکته: تا زمانی که وضعیت تراکنش قبلی مشخص نشده است، همان خرید را چند بار تکرار نکنید؛ زیرا ثبت چند پرداخت پیاپی میتواند تشخیص تراکنش را دشوار کند.
۳. اعتراض حضوری و ثبت شکایت از فروشگاهها
ثبت شکایت از فروشگاهها: اگر فروشگاه خریدار را به انتخاب کالای خاص مجبور کند، کمفروشی داشته باشد یا اعتبار کالابرگ را به وجه نقد تبدیل کند، میتوانید از طریق:
سامانه رسیدگی به شکایات مردمی ۱۲۴
مرکز پاسخگویی ۶۳۶۹ (برای گزارش تخلف، نه خطای سیستمی)
اعتراض حضوری: در مواردی که نیاز به بررسی اسناد فیزیکی باشد یا از طریق روشهای اینترنتی به نتیجه نرسیده باشید، میتوانید بهصورت حضوری به دفاتر پیشخوان دولت یا اداره کل تعاون، کار و رفاه اجتماعی مراجعه کنید.
نحوه پیگیری نتیجه اعتراض
پس از ثبت درخواست در سامانه «شما»، نتیجه بررسی در همان سامانه و از طریق پنل کاربری سرپرست خانوار قابل مشاهده است. این درخواست معمولاً طی چند روز بررسی میشود و نتیجه اعلام میگردد.
اعتراض به کالابرگ کودکان
اگر طرح حمایت غذایی کودکان زیر ۵ سال برای فرزند شما واریز نشده است، امکان اعتراض وجود دارد. این طرح مخصوص خانوادههایی است که در دهکهای ۱ تا ۷ قرار دارند و کودک زیر پنج سال آنها به سوءتغذیه مبتلا است. برای اعتراض، ابتدا وضعیت مشمولیت خود را بررسی کرده و سپس از طریق روشهای مشابه (سامانه «شما» با انتخاب بخش مربوط به کالابرگ کودکان و مرکز ۶۳۶۹) اقدام کنید.
نکات مهم / تذکرات / هشدارها
۱. مسیر درست را انتخاب کنید: سامانه حمایت برای بررسی وضعیت دهک و اطلاعات خانوار است. خطای خرید، عدم شارژ اعتبار و مغایرت تراکنش باید از مرکز ۶۳۶۹ و تخلف فروشگاه از مسیر ۱۲۴ پیگیری شود. انتخاب مسیر اشتباه ممکن است باعث شود درخواست شما در مرجعی ثبت شود که امکان رسیدگی به آن مشکل را ندارد.
۲. شماره موبایل باید به نام سرپرست باشد: برای ثبت اعتراض اینترنتی، شماره موبایل باید به نام سرپرست خانوار ثبت شده باشد.
۳. فقط یک بار اعتراض در هر دوره: پس از ثبت موفق درخواست اعتراض به دهکبندی، امکان درخواست مجدد تا دوره بعدی وجود ندارد.
۴. مراقب کلاهبرداران باشید: پیامکهای رسمی کالابرگ و یارانه فاقد هرگونه لینک هستند. به پیامکهای حاوی لینک اعتماد نکنید.
۵. مدارک را آماده کنید: برای پیگیری خطای تراکنش، حتماً رسید فروشگاه و مشخصات کامل تراکنش را نگهداری کنید.
جمعبندی کاربردی
برای اعتراض به کالابرگ، ابتدا نوع مشکل خود را مشخص کنید. اگر کالابرگ به دلیل تغییر دهکبندی یا مغایرت اطلاعات خانوار واریز نشده است، از طریق سامانه «شما» (shoma.sfara.ir) و بخش «سامانه حمایت» درخواست بررسی ثبت کنید. اگر مشکل مربوط به شارژ نشدن اعتبار، خطا در تراکنش یا خرید ناموفق است، با شماره ۰۲۱-۶۳۶۹ تماس بگیرید و اطلاعات تراکنش را آماده داشته باشید. در صورت مواجهه با تخلف فروشگاهها، از سامانه ۱۲۴ برای ثبت شکایت استفاده کنید.
سوالات متداول
۱. برای اعتراض به کالابرگ به کدام سامانه مراجعه کنم؟
برای اعتراض به دهکبندی و اطلاعات خانوار، به سامانه «شما» (shoma.sfara.ir) و بخش «سامانه حمایت» مراجعه کنید. برای مشکلات شارژ اعتبار و تراکنشها، با شماره ۶۳۶۹ تماس بگیرید. برای تخلف فروشگاهها، از سامانه ۱۲۴ استفاده کنید.
۲. شماره تماس اعتراض به کالابرگ چیست؟
شماره تماس کالابرگ ۰۲۱-۶۳۶۹ است.
۳. چرا کالابرگ من واریز نشده است؟
مهمترین دلایل شامل تغییر دهکبندی به ۸ تا ۱۰، نقص اطلاعات بانکی، عدم تطابق اطلاعات خانوار با ثبت احوال و مشکلات فنی است.
۴. آیا امکان اعتراض حضوری به کالابرگ وجود دارد؟
بله، میتوانید با مدارک شناسایی و مستندات مربوطه به دفاتر پیشخوان دولت یا اداره کل تعاون، کار و رفاه اجتماعی مراجعه کنید.
۵. چرا کالابرگ کودک زیر ۵ سال من واریز نشده است؟
طرح حمایت غذایی کودکان زیر ۵ سال به خانوادههای دهک ۱ تا ۷ که کودک زیر پنج سال مبتلا به سوءتغذیه دارند، تعلق میگیرد. برای اعتراض میتوانید از طریق سامانه «شما» یا شماره ۶۳۶۹ اقدام کنید.
۶. اگر اعتبار کالابرگ کم شده اما خرید انجام نشده است، چه کنم؟
پیش از تکرار پرداخت، بخش تراکنشهای اپلیکیشن را بررسی کنید. در صورت وجود مغایرت، مشخصات پرداخت (رسید، مبلغ، تاریخ، ساعت و نام فروشگاه) را نگه دارید و با مرکز ۶۳۶۹ تماس بگیرید.